27 febrero, 2019

7 Métricas de Marketing Digital que Debes Implementar

7 Métricas De Marketing Digital Que Debes Implementar

Poder ver tu marca en una revista, periódico, o en un espectacular, etc.; puede ser tangible para ti pero lamentablemente es difícil de medir con exactitud y nunca sabrás que tan efectivo pudo ser.

Al hablar de métricas en marketing, hay datos y estadísticas importantes que debemos tomar en cuenta para pulir nuestras estrategias y esfuerzos que estemos llevando a cabo.

Los negocios online exitosos tienen métricas que les permite conocer qué tan efectiva esta siendo la estrategia y si están cumpliendo la meta acordada.

La pregunta es… ¿A cuáles datos debes hacerles caso? y ¿cuáles son meras distracciones?…

Te diré algo muy importante al hablar de métricas…“Lo que no se mide, no se puede controlar”

Entonces lo que no se controla, no se puede mejorar ni corregir… por ello debes saber que métricas de marketing son necesarias para que puedas armar un buen plan y mejorar continuamente para que tu producto/servicio no quede obsoleto en el mercado y puedas tomar mejores decisiones.

Además al interpretar y comparar históricamente los datos de estás métricas tendrás la información suficiente para optimizar tus inversiones en publicidad y tus esfuerzos en marketing.

7 Métricas de Marketing Digital que Debes Implementar

1. Costo por click – CPC2

El costo por click consiste en el cobro que realizan plataformas como Google Adwords y Facebook cada vez que alguien da click en alguno de tus anuncios. Es la forma de pago más común que se utiliza en campañas de publicidad online.

Y la métrica la puedes ver directamente en estas plataformas, por lo que es fácil de conseguir, sin embargo en esta facilidad es donde radica muchas veces el problema… en lo que hay que prestar atención es en cuál de nuestros anuncios (se recomienda crear al menos 3 por cada oferta) tiene una mejor relación CPC – CAC (costo de adquisición por clientes).

Fórmula para obtener tu CPC: (Costo Total / Número clicks)

Por ejemplo: si estas invirtiendo $500 pesos en total y obtuviste 100 click tu costo por click es de $5 pesos.

2. Tasa de Clicks / Impresiones – Click Trough Rate – CTR

Esta métrica determina la relevancia que están teniendo tus anuncios ante los usuarios con relación a las búsquedas que ellos hacen ó a las veces que se imprime frente a ellos.

Es importante que tomes en cuenta varios factores tales como: tus palabras clave, diseño de tus anuncios, selección de tu audiencia, temperatura de tráfico, etc.

Fórmula para obtener tu CTR:  (Número de clicks / Número de impresiones ) * 100

Ejemplo: (Clicks 50 / Impresiones 10 000) * 100 = CTR 0.50%

Esta métrica es representativa porque si tienes un CTR muy bajo quiere decir que no es RELEVANTE para tu audiencia.

3. Tasa de Conversión. (Conversion Rate)

Esta es una de las métricas más importantes en marketing digital, es decir si tienes una campaña activa y estas enviando tráfico a tu sitio web para que las personas ejecuten una acción, con la tasa de conversión sabrás si realmente las personas se están “convirtiendo”.

Normalmente se le llama convertir al hecho de que una persona pase de ser: un visitante a ser un prospecto, o de ser un prospecto a ser un cliente.

En la primera visita generalmente lo que sucede es que los visitantes se convierten en prospectos (leads).

Puedes tener una excelente campaña con muchos clicks, impresiones y demás pero si esta no logra convertir a prospectos, entonces no sirve de nada.

Ejemplo: Tengo una tienda en línea de relojes, y tengo 5000 visitas pero sólo 5 me contactaron, entonces mi tasa de conversión es del 0.1%.

Fórmula para obtener tu tasa de conversión:
(Número de Conversiones / Número de visitantes) * 100

Lo ideal para mejorar tu tasa de conversión es que guíes a tus visitantes a ejecutar la acción que tú quieres, si ellos dan click en uno de tus anuncios quiere decir que algo vieron que les intereso por lo tanto ya tienes su atención, solo asegúrate que cuando aterricen lleguen al lugar indicado con la información correcta.

Por ejemplo, si tienes una promoción de relojes para dama, sería bueno crear una “Landing Page” en donde puedan ver los relojes de la promoción que tienes activa y no enviarlos al home o cualquier otro lado dentro de tu sitio web.

7 Métricas de Marketing Digital que Debes Implementar

4. Costo por Lead CPL

Esta métrica te ayudará a conocer tu costo por lead (prospecto), es decir la acción que ejecutan las personas para dejarte sus datos. Por ejemplo cuando descargan un ebook, se suscriben a un blog, llenan un formulario de contacto para solicitar información, hacer una prueba de tu producto/servicio, en fin existen muchas acciones que normalmente los visitantes están ejecutando todo el tiempo.

Por ejemplo: Tengo una Landing Page para que las personas descarguen un Ebook gratis y tengo una campaña en Facebook, invertí $200 pesos y obtuve 20 “leads” entonces mi costo por lead fue de $10 pesos.

Fórmula para obtener tu CPL:  (Costo total / Número de acciones o leads)

5. Costo de Adquisición por cliente CAC

Métrica que te ayuda a saber ¿cuánto te cuesta adquirir un cliente? Aquí entran todos tus gastos de Marketing, pero lo ideal sería que lo calcules por campaña de esta manera será más sencillo identificar cuál de tus campañas esta siendo más efectiva en el sentido de ventas.

Por ejemplo: Si inviertes $20 mil en un mes y lograste conseguir 20 clientes nuevos tu costo de adquisición por cliente es de $1000 mil pesos.

Fórmula para obtener tu CAC: (Costo total / Número de clientes nuevos)

De esta manera tomarás mejores decisiones y optimizarás al máximo tus recursos.

7 Métricas de Marketing Digital que Debes Implementar

6. Valor de la duración del cliente ó Lifetime Value of Customer – LTV 

El valor de tu cliente es un parámetro muy importante ya que te da una idea de la rentabilidad de tu negocio.

Tu LTV te ayuda a tomar decisiones de negocio importantes sobre ventas, marketing, desarrollo de productos/servicios y atención al cliente.

Un claro ejemplo es este que hace Kiss metrics de Starbucks 

  • Compra media de un cliente de Starbucks: 5,90 dólares en cada compra
  • Frecuencia de compra por semana: 4,2 por cliente
  • Duración de la relación (pertenencia): 20 años
  • Margen: 21,3%

Si ya tuviste oportunidad de revisar la infografía de Kissmetrics te habrás dado cuenta que presenta 3 diferentes formas de calcular el LTV:

  • LTV simple: basado en las 3 métricas anteriores (compra media, frecuencia y pertenencia).
  • LTV real: basado en el CLV simple pero multiplicándolo con el margen del producto.
  • LTV descontado: descontando futuros flujos de dinero.

7. Retorno de Inversión ROI

El ROI nos permite ver económicamente si nuestros esfuerzos de marketing fueron efectivos o no, es decir nos muestra detalle a detalle cuántas ventas hemos generado de cada peso que invertimos.

El ROI es una medida de los beneficios obtenidos en cada inversión.

Conocer el ROI te permite evaluar si el dinero que inviertes en publicidad esta generando resultados positivos, es decir, buenas ganancias para tu negocio.

Por ejemplo: Invertí $1000 pesos y gané $2000 pesos por lo tanto mi ROI es de 1X (ó en otras palabras del 100%)

Fórmula para calcular tu ROI = (Utilidad Bruta – Inversión en Marketing) / Inversión en Marketing

Recuerda que es muy importante que comiences a utilizar estas métricas para que puedas mejorar tus estrategias, optimices tus recursos e inviertas mejor.

Luis Rosas

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